辽宁省美容美发行业协会申（shēn）请建立了“辽宁省美发美容化妆品行业消费者协会投诉站”和“12315申诉（sù）举报联（lián）络站”。两（liǎng）站成（chéng）立一周后，即受（shòu）理投（tóu）诉83件，解决63件（jiàn）。

　　据（jù）辽宁省（shěng）美容美发（fā）行（háng）业协会会（huì）长程利国介绍，今年3月12日，辽宁省美容（róng）美（měi）发行业协会申请建立了（le）“辽宁省美（měi）发美容化（huà）妆品行业消费（fèi）者协会投诉站（zhàn）”和“12315申诉（sù）举报联络站”。

　　“两站实质上就是美容美发化妆品行业的消费维权工（gōng）作站，我们希（xī）望两（liǎng）站通过受理投（tóu）诉，及时调处消（xiāo）费纠（jiū）纷，维护（hù）消费者的合（hé）法权益。”程利（lì）国告诉记者，在某种意（yì）义上说，也为行业内部的一些消费方（如购（gòu）买美（měi）容美（měi）发产品的机构）进行（háng）维（wéi）权（quán）。从（cóng）专业层面上（shàng）说，协会成立（lì）两站（zhàn）更具权威性，“我们成天接触这些东西（xī），知道哪些是违规的，哪些不是（shì），欢迎（yíng）随时咨询。”

　　眼下，“辽宁省美（měi）发美（měi）容化妆品行业消费者协会投诉站”和“12315申（shēn）诉举（jǔ）报联络站”共有3名专职工（gōng）作（zuò）人员。除了正常事务外，还要负责登记消费者的投诉、登记后直（zhí）接解答或者（zhě）向（xiàng）消协（xié）反映备案（àn），有些严重的行为还（hái）需（xū）要实地考察，与投（tóu）诉人（rén）见面，然后向工商部门、质监（jiān）部门反映，并同时出（chū）具相关专业（yè）意见（jiàn）。

　　据悉，“辽宁省（shěng）美发美容化妆品行业（yè）消费（fèi）者协会投诉站”和“12315申诉举报联络站（zhàn）”成立一周后，即受理投诉83件（jiàn），解决63件，投诉的问题集中在美容整（zhěng）形方面。