日（rì）前（qián），由中（zhōng）国美容美发协（xié）会组（zǔ）织（zhī）专家起草的（de）《中国美发美容行（háng）业服务质量标（biāo）准（zhǔn）和服务操作规（guī）程》和（hé）《中国美发美容行业星级评定标（biāo）准》在（zài）上海审（shěn）定（dìng）结束、最终定稿。近日将由国家商（shāng）务部颁布，这也是我（wǒ）国首次颁布美发美容行业标准。昨日，记者采访了起（qǐ）草人（rén）之一（yī）——大（dà）连红星美业董事长马立（lì）致，对两个标准进行了解（jiě）读。

　　首（shǒu）次制（zhì）定国家统一标准

　　记者了解到，该（gāi）标准美发部分（fèn）由老牌（pái）美发企业大连红星（xīng）美业、上海华（huá）安美发美容公司、深圳首脑（nǎo）美发美（měi）容连锁公司联（lián）合主笔起（qǐ）草、定稿。其中，大连红星美业有着98年的悠久历（lì）史，上海华（huá）安有着85年的历史，深（shēn）圳首脑（nǎo）也创（chuàng）建了（le）21年之久。

　　“这次（cì）在上海定稿的两个标准，历时（shí）近两年（nián）时间，几经（jīng）易稿，最终（zhōng）由业内专家、各地会长论证审定。”马立致告诉（sù）记者，国家统一（yī）的（de）服务质量标准和（hé）服务操（cāo）作（zuò）规程尚（shàng）属空白，因此美（měi）发店的服务、操作良（liáng）莠不齐。“大（dà）连在（zài）美（měi）容（róng）美发（fā）行业的地位可以与北京、上海这类的一线（xiàn）城市比肩，但也（yě）没（méi）有地区性的统（tǒng）一（yī）标准（zhǔn）。”马（mǎ）立（lì）致说，从2010年下半年（nián）开（kāi）始，中国（guó）美容美发协会参考十几（jǐ）个省（shěng）市的（de）标准，举行了多次专家会评定、官方网站公示征求意见，经过（guò）3次改稿，最终定稿。

　　首次染发（fā）须（xū）进行皮试

　　记（jì）者（zhě）了解到，《中国（guó）美发美容行业服（fú）务质量（liàng）标准和服务（wù）操作（zuò）规程（chéng）》共分两大（dà）部分：美发美容服务操作规程和美发美容服务标准，共分三个职（zhí）业：美发职业、美容职（zhí）业和美甲职业（yè）。

　　以美发服务操作（zuò）规程（chéng）为例，其中对洗发、修剪、烫发、染发、吹（chuī）风造型、护发（fā）都进行了详细规定。例如，在染发方面规定首（shǒu）先要了解顾客有无染发过敏史，头皮（pí）有无（wú）炎（yán）症和损伤；其次对初次染发的顾客应（yīng）按产品（pǐn）说明进行皮试（shì），确认是否过敏；第三步要（yào）围好染发（fā）专用围布，垫好毛巾，戴好护耳罩，在（zài）发际边（biān）缘涂抹有油质成分的护肤（fū）品；第四步（bù）要根据顾客发型需要的（de）色（sè）彩及发丝线条形态调（diào）配染（rǎn）发剂，并（bìng）进行挑染、片染、段（duàn）染（rǎn）等操（cāo）作；染发时，尽可能涂到发根部，做（zuò）到均匀、无（wú）遗漏（lòu）、适量不流淌（tǎng）、不触（chù）及皮肤；第（dì）五步要（yào）根据产（chǎn）品说明，确定染发剂在头发上的停（tíng）留时（shí）间；第六步是冲洗（xǐ）染发（fā）剂，涂（tú）抹护发素并（bìng）冲净（jìng）；最（zuì）后应（yīng）告知顾客（kè）染后注（zhù）意（yì）事项。

　　相关新闻（wén）

　　美容美发店将采取星级评定标准

　　记者获悉，根据《中（zhōng）国美发美容行业星（xīng）级评定标（biāo）准》，今后美（měi）容美（měi）发店将像星级酒店（diàn）一样采（cǎi）用（yòng）国际通用的星级标准（zhǔn），用星的数量表（biǎo）示该（gāi）美发美容机构的等级，最低为一星（xīng）级，最高（gāo）为（wéi）五星级。“星级评定是以（yǐ）单（dān）个美发厅、美容院、美容美发中心或美体中心（xīn）作为评定主体，公司（sī）或（huò）连锁机构申请评级时，必须（xū）以（yǐ）辖下单店为单位进行申（shēn）报。”马立（lì）致告诉记者，星（xīng）级划分的依据是（shì）美发美（měi）容（róng）机构的物质因素、管理因素、专业人员因素、技术因素（sù）、服（fú）务因素、安（ān）全及卫（wèi）生环（huán）境因素、影响力（lì）因素（sù）。由中（zhōng）国（guó）美发美容协会负责组建全国美发美容行业（yè）星级评定机构（gòu）和（hé）各（gè）级分支机构，统一颁（bān）发证书及（jí）牌（pái）匾（biǎn）。

　　全国（guó）美发（fā）美容业星级评定机构统筹负责（zé）星级（jí）评定工作，授权并督（dū）导各级星级评（píng）定机构（gòu）开展工作，组（zǔ）织实施三星级以上星级（jí）机（jī）构的评定（dìng）与（yǔ）复核工作，并发布其结果。分支机构则负责（zé）组织（zhī）实施三星级（含三星级）以下的星级机构（gòu）的评定与复（fù）核工作，并发布其结果，承担属地（dì）三星级（jí）以上机构的初审和推荐工作。

　　链接

　　星级美发（fā）美容机（jī）构（gòu）申（shēn）报条（tiáo）件

　　●企（qǐ）业开业两年，有固定的经营场（chǎng）所（suǒ）、有（yǒu）合法的经营资质证明、产（chǎn）权证或有效（xiào）房屋租（zū）赁合同等证件。

　　●企业必须（xū）是中国美发美容协会注册会员。

　　●三星以上的企业（yè）必须（xū）通过中国美（měi）发美容协会指定机（jī）构组织的《美发美容服务质（zhì）量标准和服务操作规程》的培训，考核合格后方可（kě）提出申（shēn）请。（记者孙健恩（ēn））

　　延伸（shēn）阅读

　　五星级美发店啥（shá）条（tiáo）件（jiàn）？

　　美发机构（gòu）星（xīng）级划分标准（zhǔn）是什么（me）？五星级美（měi）发店都（dōu）要满足什么条件呢？记（jì）者了（le）解（jiě）到，《中国美发美（měi）容行业星级评定标准》对于（yú）五星级美发（fā）店经营场（chǎng）所、设施设备、服务项目、企业经营管理、专业技术人员和（hé）管理人员（yuán）的配置（zhì）、卫（wèi）生与消（xiāo）毒、安全管（guǎn）理等方（fāng）面都有严格的要求。

　　经（jīng）营场所

　　营业（yè）面积在500平米以上（含500平米），房屋建筑结（jié）构良好，制冷、采暖、通风设备齐全，且运行良好，室内空气质量应符合GB/T18883的（de）规定；营（yíng）业区域与（yǔ）生活区域隔离，美发、洗发、烫染发（fā）功（gōng）能区域独立设置（zhì）等（děng）。

　　设施设备（bèi）

　　美发设施设（shè）备（bèi）齐（qí）全，美发坐（zuò）椅采用高档电动（dòng）或液压升降（jiàng）软椅；设有专门洗（xǐ）发区域，配有高档舒适的洗发（fā）设（shè）备，洗（xǐ）发、按摩椅不少于5套，能满足客流需要；烘干吹风、烫发机（jī）等辅（fǔ）助（zhù）设备（bèi），按照（zhào）美发（fā）椅3：1标准配备；设有豪华高（gāo）档美发贵宾（bīn）间2-3个；为顾客提供饮水或饮料，并备有报刊（kān）杂志阅读。提（tí）供符合国（guó）家规定（dìng）的影音视（shì）频服务；室（shì）内有一定的绿化面积，美化服务环境；设有宽敞（chǎng）、整洁、舒适（shì），男、女分开使用的卫生（shēng）间，单间面积不少（shǎo）于2平方（fāng）米（mǐ）等。

　　企业经（jīng）营管理要求

　　美发（fā）用品（pǐn）必须是（shì）经过国家相关（guān）部门（mén）检（jiǎn）测合格的优（yōu）质产品；店门口设（shè）有1-2名迎宾员（yuán），热情（qíng）接（jiē）待（dài）来店顾客，做到（dào）主动热情，耐心周到，微笑服务，文明礼貌，使（shǐ）用敬语，说（shuō）普通话；应有1-2名会用一般英语、手语人（rén）员以接待外宾及聋哑顾客；美（měi）发（fā）企业店（diàn）名（míng）和店内各（gè）服务区（qū）域要有明显的中、英文对照标志等。记者孙（sūn）健恩