日前（qián），山西省（shěng）太（tài）原市美容美发化妆品行业（yè）协会联合太（tài）原市商务局出（chū）台（tái）《太（tài）原市美发美容化妆品业服务（wù）指导规（guī）范》（以下简（jiǎn）称《规范》）。该《规范》从多（duō）个方面对美（měi）容美发化（huà）妆（zhuāng）品行业制定了“硬杠杠”。业内人士指出，要使未来太原的（de）美容美发行业（yè）彻底“旧貌（mào）换新颜”，除了行业自（zì）律之外，还需要政府（fǔ）等有关部门给予重（chóng）视（shì）和支持。

　　发放储（chǔ）值卡须备（bèi）案

　　长期以来，由于（yú）缺少一个行业规（guī）范和标准，太原市（shì）大多（duō）数（shù）美容美发店只进行工商注册，一些小门店更是连工（gōng）商注册也省略，其从业（yè）人员未经（jīng）培训（xùn）就上岗是“家常便饭”。

　　《规范》要求，从事美容美发经营活动的经营者，应依法进行工商（shāng）登记、领取营业执照。经营者在取（qǔ）得营业执照后，应向市美容美发（fā）化（huà）妆品行业协会进行（háng）企业信息备（bèi）案登记（jì）。网（wǎng）点（diǎn）开设应符合（hé）《规范》所列的专（zhuān）业（yè）条件、从业（yè）人（rén）员岗位技能、经营管理等要求，并与行业协会签（qiān）订行业自律承诺书。

　　办（bàn）理储值（zhí）卡、成（chéng）为会员是理发（fā）、美容行业常见（jiàn）的促销方式，但（dàn）消费者在办卡后（hòu），经常会面对（duì）“人去楼空、无处消费”的现象。《规范》提出，经营者（zhě）应（yīng）在经营场所醒目位（wèi）置明示（shì）营业执照、营业时间、服务项目、收（shōu）费（fèi）标准和注意（yì）事项。服务质量应符合（hé）国家及行业（yè）制定（dìng）的相（xiàng）关规范或标准（zhǔn）。储（chǔ）值卡消费（fèi）、会（huì）员（yuán）制消费，必须建立健全发（fā）行、投诉、保（bǎo）密、赎回、退款等规范的管理制度，向所在地商务（wù）主管部门备（bèi）案，公布受理（lǐ）投诉（sù）的监督电话。

　　质量不达标要（yào）退费

　　针对从业人员（yuán）的职业技能，《规（guī）范》指出上岗人员需符合国家职业标（biāo）准要（yào）求（qiú），具备由国家认可的发（fā）证（zhèng）部门（mén）核发（fā）的相应职业（yè）技术等级证书，持证上岗率达到60%以上。

　　经营者在为（wéi）消费（fèi）者服务之前，应向消费（fèi）者介绍服务所能（néng）达到（dào）的（de）质（zhì）量（liàng）和效果，包括所使用的美（měi）发（fā）美容化妆品的质量和价格，经消费者同（tóng）意后才能开始操作。因经营者违（wéi）反这一（yī）规定，由（yóu）此产生（shēng）的一切后果和责（zé）任，均（jun1）由经营者承担。经营者提供的修（xiū）剪、洗发（fā）、吹风、梳理等服务质（zhì）量达不到事先约定的要（yào）求（qiú）时，应免费（fèi）为消费（fèi）者返工（gōng），因技术设备等原因，经努力（lì）确（què）实无法达到规定要（yào）求（qiú）时，经营者应（yīng）免收部分或全部费用。烫（tàng）发、染发、漂发、焗发、固发和化妆（zhuāng）美（měi）容中的（de）各种妆型，应有一定（dìng）的保质期（qī）和（hé）保（bǎo）型期（未做统一规定（dìng）的，双（shuāng）方应（yīng）事先约定）。因（yīn）服务质量（liàng）达不到预定的要求（qiú）时，经营者应（yīng）免费再次为消费者提（tí）供服务。

　　行业改观需多方支（zhī）持

　　据不完全统计，太原市大大小小美容（róng）美发店（diàn）有近万个，其中有省内的连锁店，有全国（guó）连锁店，有原（yuán）先国企（qǐ）改（gǎi）造的（de）美容美发店，还（hái）有许（xǔ）多街头巷尾的小美容美发店，从业人员有数万人之多。业内人士指出（chū），要（yào）使该行业彻底“旧貌换新颜”，还需要（yào）多方支持。

　　太原（yuán）美容美发化妆品行业协会会长赵四华指出，太原（yuán）市现（xiàn）有360多万人（rén）口（kǒu），美容美（měi）发的市场很大，潜力也很大。但是由于（yú）长（zhǎng）期以来的欠账（zhàng），缺少政府的重（chóng）视和舆论（lùn）的（de）宣传，太原的美容美发行业并未形成一个拳头（tóu）产品（pǐn），仅靠（kào）行业规范和协（xié）会去从根本上改变现状还很难（nán）。

　　赵四华（huá）指出，要（yào）使得该行业有一个（gè）根本（běn）的改观，还需要政（zhèng）府层面给予一些支持，比如仿效南方的一些（xiē）美容美发行业建立几个大（dà）规模美容美发化妆品产品和（hé）器材的批发城（chéng），从源头上改变这一（yī）行业的不规（guī）范行为。目前太原市美容美发化妆品（pǐn）协会正（zhèng）在加紧联（lián）合工商、卫生、税务、物价和消协等部门实施这一（yī）行（háng）业规范。此外（wài），该协会还（hái）将通过建立“诚信示范门店（diàn）”，将（jiāng）不诚（chéng）信门店列入（rù）“黑名单”等（děng）一些（xiē）措施来引导规范（fàn）并整（zhěng）体推动这一行业（yè）的健康发展。