美容咨询顾问（wèn）(可由（yóu）店（diàn）长兼任)岗位职责

　　1、 热情（qíng）周（zhōu）到地接待来访顾客。

　　2、 详细了解顾客（kè）曾使用（yòng）过的（de）产品（pǐn），护理项目。先（xiān）查阅客户档案，再为客人服（fú）务（wù），若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问（wèn）顾客的需要（yào）和（hé）情（qíng）况（kuàng），询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对（duì）以往的产（chǎn）品或护理满（mǎn）意（yì）或（huò）不（bú）满意（yì）之外，通过这些沟通要达到几个目的：①顾（gù）客的需要②评估顾（gù）客的（de）消费水平③顾客过去使（shǐ）用（yòng）的产品（pǐn）对（duì）该顾客（kè）是否适（shì）合，推介产品时作参考（kǎo）。仔细观察（chá）顾客的皮肤，确切地（dì）了解顾客皮肤的真实情况，以（yǐ）便选用合适产（chǎn）品及美容项（xiàng）目。

　　3、 为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资（zī）料及客人的护理项目、购买产品详细记录。

　　4、 详细分析（xī）客人皮（pí）肤并为客人设计护理课程（chéng），并（bìng）须清晰地让客人了解该（gāi）项课（kè）程是针对（duì）她哪（nǎ）个皮肤问题，完（wán）成该课程（chéng）能达到哪种改（gǎi）善效果，为（wéi）客人设计（jì）家居护（hù）理产品，但（dàn）只告诉客人若（ruò）搭（dā）配家居护理效果才理想（xiǎng）。

　　5、 清晰告诉美（měi）容（róng）助理及（jí）美容师为客人做哪种护理（lǐ）流（liú）程。

　　6、 繁忙时，仍（réng）应以热情的态度招呼每一位客人，对需（xū）要等（děng）待（dài）的客（kè）人（rén），及（jí）时送上饮品和（hé）杂志。

　　7、 客人做完护理后，让客人稍微休息，并同客人闲谈，建议配合进（jìn）行家居护理。

　　8、 为客（kè）人开单结帐。

　　9、 定期电话跟（gēn）踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良（liáng）好（hǎo）的客群关（guān）系。

　　一、必须要咨询的情况（kuàng）

　　①首次来（lái）店（diàn）顾客一定要（yào）咨询，并填写咨询卡。

　　②换美容（róng）师操作一定（dìng）要咨询，并（bìng）填写咨询卡。

　　③权益卡每月至少咨询一（yī）次。

　　④IC卡项目必须全部咨询，每（měi）次护理前必须估皮肤咨询，并做好登记（jì）。

　　⑤如（rú）遇特殊情况不咨询，必须（xū）经店长同意。

　　二、咨（zī）询（xún）档案必须完整、全面、符合（hé）要求。

　　三、美（měi）容（róng）顾客咨询的档（dàng）案，在服务前必须交前台保（bǎo）管（guǎn）。每天由（yóu）店长（zhǎng）、经理（lǐ）验（yàn）收（shōu）。

　　四、充分认识咨（zī）询的重要性，自觉增加咨询的（de）积极性和主动性（xìng），至少每月一次（cì）评比咨询优秀标（biāo）兵，并（bìng）进行表彰（优秀（xiù）标（biāo）兵通过经理认可，发（fā）放（fàng）奖励20元）。