美容顾问是（shì）美容行业的一种职位名称，主要是为顾（gù）客提供咨询和导购服务的（de），举例（lì）来说，我们在百货（huò）卖（mài）场的化（huà）妆品专柜常见（jiàn）的导（dǎo）购小姐（简称BA），以（yǐ）及大型美容会（huì）所（suǒ）的美容顾（gù）问（wèn）。美容院顾（gù）问除了与（yǔ）顾客进行销售沟通外，还需（xū）要培训（xùn）美（měi）容师的手法技能和（hé）销售技能，策划美（měi）容院的销售活动等。那么美容（róng）连锁店的顾问有些什么职责呢（ne）？

　　美（měi）容顾问的岗位职责一：销售任务的完成

　　工（gōng）作（zuò）任务：美容顾（gù）问负责会所（suǒ）产品（pǐn）及（jí）会员卡的销（xiāo）售，每月按（àn）规定指标（biāo）完成一定数量的营业额。

　　美容顾问的（de）岗位职责二：新老顾客的接待

　　工（gōng）作任务（wù）：要（yào）求（qiú）按专业的（de）流程标准操作。美（měi）容（róng）顾问应在客户进店前10步远以（yǐ）眼（yǎn）神致意5步（bù）远开口问候，以标准站姿（zī）及微笑招呼（hū）客人，客户（hù）进店（diàn）不（bú）得出现无人接（jiē）待的现象。美容顾问引导客户（hù）落座后，应为客户及时准备美容茶（chá）。如一名（míng）美容顾问同时接待两（liǎng）名客户时，要以（yǐ）先后到的顺序，后（hòu）来的（de）客（kè）户可（kě）先招呼翻阅资料，而后（hòu）进行咨（zī）询（xún）。

　　美容顾问的（de）岗位职责三：顾客问题的（de）咨（zī）询（xún）

　　工作任（rèn）务（wù）：美容（róng）顾问在与客户咨询时，应先仔细询问客（kè）户需求，再针对其（qí）需求利用专业知识为客（kè）户解（jiě）决（jué）问（wèn）题。直到最后成功销售。美容顾问（wèn）在咨询后（hòu），应为顾客出台治疗方案（àn），选（xuǎn）择适合（hé）产（chǎn）品，在顾客同（tóng）意的（de）前提下，达（dá）成销售目的。顾客准备付款时，美容顾问应及时准备（bèi）好相应的单据及填写客户档案供顾客阅（yuè）览及确信并付款（kuǎn）。美容顾问接听客户电话咨询，应按照电话咨询流（liú）程进行。美容顾问要（yào）详细记录客（kè）户（hù）内容及（jí）解决方案。如不（bú）能及时解决的，记录后反馈给直接领导并做好跟进工作（zuò）。

　　美容顾问的岗位（wèi）职责四：安排合（hé）适的美容师服务（wù）

　　工作任（rèn）务：　咨询结束，美容顾问应（yīng）主动介绍（shào）负责为客户服务的美容师，并告之美容师（shī）该顾客基本情况及需求。当顾客需将贵（guì）重（chóng）物（wù）品寄存于前台时，美容顾问（wèn）应做好登记和（hé）保管工作，做好与美容（róng）师的交接工作。

　　美容顾问的岗位（wèi）职（zhí）责（zé）五：顾客档（dàng）案（àn）管理

　　工作（zuò）任（rèn）务：专属客人的挡（dǎng）案管理，客户服务的售后跟进。档案管理要按照（zhào）卡别、姓名（míng）、开卡时（shí）间分（fèn）别进（jìn）行管理，以便使用及拿取（qǔ）时（shí）更（gèng）方便、快捷。定期（qī）对开卡（kǎ）顾客及（jí）老（lǎo）顾客进行（háng）电话回访。电（diàn）话（huà）回访应按电话回访流（liú）程严格进（jìn）行。美容顾问每周一需将上周经营（yíng）状况报表汇总后上（shàng）报办公室。

　　美容顾问（wèn）的岗位职责六（liù）：客户电话拜访（fǎng）

　　工作任务：新开卡顾客在做（zuò）完（wán）项目（mù）两天内，美容（róng）项目应主（zhǔ）动电话回访，并做好记录（lù）。专项卡或一疗程结束的顾客一周内，美（měi）容顾问应主动电话回（huí）话，并做好记（jì）录（lù）。一个月未进店顾客，美容顾问问应主动（dòng）电（diàn）话回访找寻原（yuán）因，做好记（jì）录并上报办公（gōng）室（shì）。

　　总（zǒng）体来说，以（yǐ）上是（shì）美容顾问的六大（dà）岗位职责，美容顾问的自我（wǒ）要求及（jí）定位，大家可以参（cān）考想象下（xià）你心目中（zhōng）的美容顾问的形象。