美容院（yuàn）的前台（tái）肩（jiān）负（fù）着咨询（xún）、分析病（bìng）情、介（jiè）绍疗程、价位、也负责整个美容（róng）中心日常（cháng）工作的正常运（yùn）转。如各种（zhǒng）物（wù）品（pǐn）的请领，水、电后勤的保障（zhàng），工作（zuò）量的统计，检查美容医师、美容（róng）师（shī）在岗位情况下，处（chù）理顾客（kè）的投（tóu）诉、接待各（gè）方的参观学习、处（chù）理各种突发事件（jiàn）等等。

　　前（qián）台（tái）是整个美容的窗口（kǒu）和神（shén）经中（zhōng）枢。它是最先接触顾客，欢迎他们的到来，也是（shì）最（zuì）后（hòu）为顾客（kè）结账，送（sòng）别她们。它给顾客的是第（dì）一印象，也是最（zuì）后的印象（xiàng）。因美容院的（de）规模、等（děng）级的（de）大小不同，前台的形式也可有（yǒu）所不同，规模大的美容院、美容中心可以（yǐ）设（shè）置前台。小（xiǎo）型（xíng）的（de）美容（róng）科室，可以设为咨询室或接诊室。但前台的职（zhí）责范围都（dōu）是一样的，其通以下具体问题（tí）反映出来（lái）。

　　1、当顾客走入美容院（yuàn）大门时：

　　前台咨询医师应主动打招呼，如“您好”，“请问您咨询什么？”或“您好！请问（wèn）您（nín）是（shì）来做美容吗？”“是第一次来吗？”。如果经常来做（zuò）美容的顾客则可（kě）问“有卡吗？（包月卡或各种优惠卡（kǎ）），约（yuē）好（hǎo）美容师了吗？”“我（wǒ）帮您（nín）安排一位美容（róng）师，您喜欢手轻点的，还是手法重点的（de）”等等。

　　这样做可以使顾（gù）客有一种归属感，得（dé）到被（bèi）人新生（shēng）的感觉，避免了（le）有问题，不知（zhī）找谁问的（de）难堪，同时，也可避（bì）免一些闲杂的人员到美容院四处（chù）走动（dòng），消除一（yī）些不安（ān）全的隐患。如果（guǒ）顾客（kè）走（zǒu）进美容（róng）院后，无人问候，无人理睬，甚至可以在（zài）美容院四处走动，那么，只能说明（míng）前台咨询人（rén）员目中（zhōng）无人，管理不（bú）到（dào）位。

　　诚（chéng）然对一（yī）个陌生人主动（dòng）微笑，主动招（zhāo）呼，在（zài）我们这个以感情含蓄，内向而着称的文明（míng）古国里（lǐ），不是件容易的事情，况且有时的（de）笑脸相迎，也会换来难堪的不理不睬，但做（zuò）为一名前台的咨（zī）询（xún）师，必须具备一定心（xīn）理素质，能够承爱各（gè）种各（gè）样的误会甚（shèn）至委屈，微笑是最好的化（huà）妆品，你（nǐ）记住了这一点，就不会再感到委屈了。

　　2、顾客不知该做（zuò）哪（nǎ）一项美（měi）容来咨询时：

　　尤其（qí）是第一次来做（zuò）美容的顾客，由于对美容不太了解，但是有美容的愿望，咨（zī）询美容师应做好引导工作。

　　第一（yī）步：首先要（yào）凭借自己娴熟的观察能力，准确地（dì）指顾客自身（shēn）目前（qián）的状况，如“您的（de）眉（méi）毛（máo）有点短”或“你的皮（pí）肤有点干燥，眼睛周（zhōu）围已出现细小（xiǎo）皱纹”等；

　　第二步：指出具体治疗（liáo）的方法（fǎ）,如”您可淡（dàn）淡的纹一下眉毛”或”您应该定期做（zuò）一做（zuò）皮肤养护,尤其（qí）应该加个眼护”等；

　　第（dì）三步：详细介绍（shào）治疗的疗程、价位、疗（liáo）效（xiào）、如“文眉半（bàn）个小（xiǎo）时就可完（wán）成收费是350元（yuán），您可以看看我们这（zhè）儿文眉前、文眉后（hòu）的对照（zhào），很自然，您放心”等。

　　3、当咨询（xún）前（qián）台后，仍然不做的顾客：

　　此时，顾客会说出各种（zhǒng）理由，如“今天有事，改天再来”或“要去接（jiē）孩（hái）子，有时间再来”等等，此时咨询（xún）医师决不可（kě）有“白费口舌（shé）”的感觉，无论顾客说（shuō）什么，都应该微笑着说：“没关系，您再考虑一下（xià）”或“没关系，你（nǐ）安排好（hǎo）时间再来，我们这（zhè）儿开到晚上八点（diǎn）钟，中午也不休息。欢迎您随时来“，千万（wàn）不可因（yīn）顾客（kè）不做，便立刻将满面的春见化做一脸的秋霜，这样做只会使顾（gù）客真的不来了。买卖不在仁义在，和气生财起码的胸怀还是应该（gāi）有（yǒu）的。

　　4、咨询（xún）前台（tái）后，顾客决定试（shì）试：

　　此（cǐ）时给顾（gù）客（kè）办理（lǐ）手（shǒu）续、开票，请顾客去交费，负责（zé）登（dēng）记顾客的（de）发（fā）票或优惠卡（kǎ），安（ān）排并将顾客亲自（zì）交（jiāo）待给美（měi）容师，将顾客的情况向美（měi）容师做简要（yào）介绍，如“这位是某某小姐（jiě），这是（shì）某某美容师，某（mǒu）某（mǒu）小姐的眉毛要纹得自然些，别太浓了”或“某某小姐皮（pí）肤有点（diǎn）过敏，某某美容师傅你做的时（shí）候多（duō）加注意”等，切记在顾客交完费后，让顾客自己去找美容师（shī），或交顾客放（fàng）在一边（biān）不理，使顾客心理上产生（shēng）不平衡。

　　5、如果是经常来做（zuò）美容的（de）顾客：

　　应先咨询做（zuò）完美容后（hòu）的感觉（jiào）如何？如果能记（jì）得顾客第一次来时的（de）情（qíng）况，应将变（biàn）化告（gào）诉（sù）顾客，如（rú）“看（kàn）起来好多（duō）了（le）！”“您自己感觉怎样？”并安排好美容师（shī），如顾客（kè）约好（hǎo）的（de）美容师（shī）尚未做（zuò）完前一项工（gōng）作，可请（qǐng）美容者耐心（xīn）等一会。

　　6、顾客做完美容离开（kāi）时：

　　应（yīng）跟（gēn）顾客说“再见，您慢走（zǒu），欢迎再来！”等告（gào）别语（yǔ），并送顾（gù）客出门，使顾客从头至尾感受到（dào）热情周到（dào）的服务。

　　7、当（dāng）顾客有抱怨要投诉时：

　　应避免顾客在前（qián）台吵闹，应将顾客请进（jìn）休息室或办公室先给顾客倒杯水，然后耐心地听（tīng）顾客（kè）诉说，但不可偏听顾客的一面之词（cí），要向顾（gù）客（kè）保证（zhèng）一定要“调查清楚，马上处理”。如（rú）果顾客对美容后的效果不满意，应耐心的解（jiě）释，安（ān）抚顾客。如果确属责任、技（jì）术事（shì）故致使顾客不（bú）满意（yì），那（nà）么（me），就应该满足顾（gù）客的一（yī）切（qiē）要求。

　　8、当顾客需（xū）要等（děng）待时：

　　前台咨询医（yī）师应负（fù）责顾客安排好先后顺序，安抚顾客，告之等候的（de）大（dà）约时间。

　　9、负责（zé）接听前台（tái）咨（zī）询电话（huà），拿起话（huà）筒（tǒng）“您好！某某（mǒu）美（měi）容院，很高（gāo）兴为您服（fú）务！”

　　①前台咨询美容事（shì）宜时：应作简单（dān）扼要的介绍，并（bìng）请顾客亲自来一趟。

　　②电话预约美容医师时：应将顾客的姓名、预约时间记录下来，并告知美容师。

　　③电话找（zhǎo）美容师（shī）时：原（yuán）则上工作时间，美容师不得（dé）接私（sī）人（rén）电话，咨询医师是吗？“您（nín）好！您找某某美（měi）容师是吗？不（bú）好意思，某某美容师（shī）现在暂不能接听您（nín）的电话，可（kě）不可以方（fāng）便留下您的（de）大名？稍后我请某某美容师（shī）给您回电（diàn）话（huà）！”记（jì）录下对方的（de）姓名（míng）和电话（huà），转告美（měi）容师（shī），方（fāng）便（biàn）时回电话（huà）。

　　10、当突然停（tíng）水、停电时：

　　前（qián）台咨询（xún）医师应负责与水、电，以确保工作的正常运行。

　　11、同（tóng）行参观或（huò）领（lǐng）导检（jiǎn）查时，前台咨询（xún）医师应（yīng）负责接待。

　　12、当顾客需要转诊时：

　　前（qián）台咨询医（yī）师应（yīng）负责（zé）与医院各科室联（lián）系。

　　以上具（jù）体（tǐ）情（qíng）况，我们（men）可以清楚看到，前台是整个美容中心（xīn）的门面及中枢。前台（tái）的（de）工作，虽（suī）不涉及具体的操作，但前（qián）台的（de）咨询至关重（chóng）要，它（tā）要求能够在短时间内，对顾客做出准确而（ér）迅速的诊断（duàn），并迅速将堆积在（zài）前台（tái）的顾客分流到各（gè）个诊室，以（yǐ）维持美容中心安静、温馨的（de）氛（fēn）围。