美（měi）发助理岗位职责及工作流程（chéng）

上级：助（zhù）理班长（zhǎng）

职称：发型（xíng）助理（美发助（zhù）理（lǐ））

主（zhǔ）要（yào）职（zhí）责：以热情、礼貌（mào）的服务，专业的技术（shù）为（wéi）客人（rén）提供美发美容服（fú）务项目

一（yī）、美发助理岗位职责

1、具有良好（hǎo）的职业道（dào）德，遵守各项（xiàng）规定，服从工（gōng）作（zuò）安排（pái），清（qīng）楚自己的工作（zuò）范围，以诚实的态度，热（rè）情的服务做好每（měi）一（yī）项服务工作。

2、尊重同事（shì）、师傅做好接待客人的每步骤，听从（cóng）班长、主（zhǔ）管、咨客（kè）的工作指令、安排。接待热情，积极为客人解决力所能及的（de）事情。

3、做（zuò）好（hǎo）个人的周（zhōu）、月工（gōng）作（zuò）总结、工作计划，不断（duàn）检讨和改（gǎi）进自己的专业（yè）技术（shù），积极参加定期（qī）或不定期的技术培训考核（hé）工作，让自己时（shí）刻保持最佳状态。

4、为客（kè）服务要认真细致，按规定程序工（gōng）作，不偷工减料（liào），遇（yù）到特（tè）殊客人（rén）保（bǎo）持冷静，不发（fā）脾（pí）气，必要时请班长或（huò）主管协助解（jiě）决。

5、遇（yù）到不妥的地（dì）方（fāng）或缺少材料（liào）等，要请教、请（qǐng）问（wèn）时，不（bú）要当（dāng）着客人的（de）面发问。

6、服（fú）从分工安排，任何工作都应努力、自觉、积极、主动完（wán）成，配合师（shī）傅争（zhēng）取最高的经济（jì）效（xiào）益。

7、接待进入店内的客人，热情待客，礼貌服（fú）务，主动向（xiàng）客人介绍（shào）美发项目，积极（jí）向客人推销产品。

8、保持店铺环境（jìng）的（de）整齐、清洁、干净，自（zì）觉遵守和（hé）执（zhí）行（háng）卫（wèi）生标（biāo）准规（guī）定，有责任维护公司正（zhèng）常秩序。

二、美发（fā）助（zhù）理工（gōng）作流程

1、班（bān）前准备，自检仪容仪（yí）表、工（gōng）牌、工（gōng）衣、发（fā）型到（dào）达标（biāo）准、整齐，化淡妆；打卡签（qiān）到（dào）时（shí），上（shàng）轮侯（hóu）牌。

2、集中开早会（huì），听取最新指示及提出工（gōng）作（zuò）问题。

3、完成指定区（qū）域（yù）的（de）卫生工作（zuò）。

4、迎接客（kè）人 → 带位（wèi） → 报咨客开（kāi）单 → 完成洗头程序 → 带客人起水离开（kāi）洗头（tóu）区 → 到咨客处取单并带到理发区 → 叫大工单吊或（huò）轮牌(下大工水（shuǐ）牌) → 带（dài）到大工位（wèi）并（bìng）插下水单 → 梳好头发（fā）倒上茶水送上杂志收拾杂物 → 交客给师傅（fù） → 与客人道谢 → 回到（dào）休息（xī）室待下（xià）轮工作（zuò）。

5、冲水牌时先（xiān）巡检一次大（dà）厅的摆设、卫（wèi）生，保持工整（zhěng）、干净，再回冲水位等候冲水工作（zuò）。

6、服务接待

(1)热（rè）情、礼（lǐ）貌向客（kè）人打招呼，并了解客人需要（yào）的服务（wù）项目（mù）。

(2)客人（rén）所做（zuò）项目若需一定时间的（de），应与客人讲明，需增加服务项目的要告知其价（jià）格（gé）避免产生误（wù）会（huì）。

(3)为客（kè）人服务时需问（wèn）“还有哪个位（wèi）置洗得不好”或“痒吗（ma）”“水温（wēn）怎样”“力度怎（zěn）样（yàng）”多沟通（tōng）征（zhēng）询（xún）顾客（kè）需求。

(4)征询客人是（shì）否指定某位发型师为其（qí）服务。 

(5)使（shǐ）用VIP房（fáng）的（de）应离开时关电视、空调，并检（jiǎn）查卫生。