据中央一（yī）项有关薪酬（chóu）统计报（bào）告：“美发师的收入已（yǐ）经跨过人民年所得（dé）平均值，正式（shì）成为高收入的行业（yè）……”。

看到这（zhè）个报道一则（zé）欣喜（xǐ）一则感伤，欣（xīn）喜（xǐ）的是这个不重学历、不要背景的（de）行业也可（kě）以成为高收入的行（háng）业，未来相信会受到更广泛（fàn）的关注与更多（duō）优秀的人才；感伤的虽然这是一个高收入的行业，但（dàn）是业界还有很多业（yè）绩无法突破（pò）的美发师，月月领着单薄的薪资，过着寒（hán）酸（suān）的（de）日子……在这个（gè）高收入的行业（yè）却（què）领着单薄的月薪，就如（rú）同一个站在（zài）金山银（yín）山的穷人，即可（kě）惜又（yòu）不协调。

美（měi）发行业是一个以（yǐ）业绩提成的”绩效（xiào）行业”，收入（rù）跟业绩是挂钩成正比的，而（ér）业绩（jì）的（de）高低除了要（yào）有技术做基础（chǔ）外，还（hái）要各方（fāng）面的配合做催化才能拥有闪亮的业绩，更（gèng）直接（jiē）的说美发是一个做人与做事（shì）平行并（bìng）重（chóng）的行业。一个美（měi）发师如果只重视技术（做事）不重（chóng）视态度、人际（jì）（做人），想要拥有高业绩、高（gāo）收入是（shì）不可能的（de）。笔者（zhě）从事美发近20年，行业实战训练也（yě）逾3年，从带领美发师的（de）经验（yàn）与（yǔ）观察（chá）中，发现美发师业绩无法突破的一（yī）些重要因（yīn）素（sù），在此（cǐ）与大家分享。希望（wàng）能（néng）帮助身陷业（yè）绩（jì）泥沼（zhǎo）的美发师早（zǎo）日突破瓶（píng）颈，成为（wéi）高收入（rù）的美发师。

 

 

一、 不认同自己的行（háng）业----没有（yǒu）敬业精神

纵观各行业的顶尖精英份子，在分享成功经验中总（zǒng）会提到热爱自（zì）己的行（háng）业，因为爱业所以才（cái）专业，最终才能成就事（shì）业。而美发（fā）行业在过往的社会中，无论是投入（rù）者的学历背景（jǐng）或是行（háng）业的（de）社会地位总是（shì）不高，导（dǎo）致很多的美发师把（bǎ）技术服务当成劳务甚至是服劳役（yì），从而使工作变成一（yī）场（chǎng）换取经济（jì）来源的交易。每每（měi）遇到工作瓶颈时不愿（yuàn）设法改善而（ér）是自叹自哎，甚至逃避想改行（háng），这是让业绩无法突（tū）破（pò）的最大主因（yīn）。所以想（xiǎng）要在这个行业有所成（chéng）就，你就要（yào）想（xiǎng）100种理由来说服（fú）自己热（rè）爱这个行（háng）业，否则（zé）就赶快离（lí）开这个（gè）行业，因为（wéi）任（rèn）何美发师都是不可能（néng）在不认（rèn）同自己（jǐ）行（háng）业的状况下有所成就的。

 

二（èr）、 不认同自己的店与主管（guǎn）----没有团队精神

公司的策（cè）略是（shì）营运的方向，主（zhǔ）管的功能（néng）就是（shì）帮（bāng）助美发师创（chuàng）造高业（yè）绩。一个（gè）美发师如（rú）果（guǒ）创造（zào）高业绩，但对公司的策略、主管的作为都抱持怀（huái）疑、猜忌、不（bú）认（rèn）同的态度（dù），那么（me）就像一部踩刹车的汽车一样，不仅无法前进又会使车子耗损，再者一旦不（bú）能认同店与主管，想（xiǎng）职、想换（huàn）环境的念头就会时常浮现（xiàn），最后就算不（bú）离职也是得过且过的态度，而当你不再全力以赴的时候，高业绩就变成一（yī）种幻（huàn）想（xiǎng）了。

 

三、 不认同自己的顾客----没有珍（zhēn）惜顾客（kè）的意识

美发师的业（yè）绩来（lái）自顾客的持续消费（fèi），而（ér）顾客是（shì）否持（chí）续（xù）回头消（xiāo）费（fèi）又（yòu）跟美发师（shī）的技术与态度有关。有些（xiē）美发师在业绩稳定后，开始（shǐ）对顾（gù）客（kè）的（de）消费、要求（qiú）、甚至言谈举（jǔ）止产生厌烦或抱怨…例如常说（shuō）这个区的顾客（kè）都很（hěn）没水平、我的顾客都是穷人（rén）、店（diàn）里的顾客（kè）都很挑剔…等。当（dāng）美发师不懂得（dé）珍惜自己（jǐ）的（de）顾客时，杀鸡取卵、乱抬高价、懒得沟通、敷衍了事的情（qíng）况就会不断出现，终究（jiū）顾客流失业绩（jì）下滑。

 

四、 不懂得自我（wǒ）包（bāo）装----没（méi）有形象

世界名牌产品为（wéi）了卖（mài）个好（hǎo）价钱，不惜斥巨资设计（jì）产（chǎn）品包装，聘请国（guó）际巨星代言（yán）卖（mài）广告（gào）、做公益、来（lái）建立自己的品牌形象（xiàng）。而身为自己技术（shù）代言（yán）人的（de）美发师，却不注（zhù）重自（zì）己的外在形象、言行仪态，一个美发（fā）师（shī）的仪态不是替自己的技术加分（fèn）就（jiù）是（shì）让自己的技术（shù）扣分（fèn），因为顾客不可（kě）能把你的技术跟形象分开来看待。再者，新顾客面对初次见（jiàn）面的美发师，在建议消费项（xiàng）目时，也（yě）只能从美发师的口才、理论、穿着、打扮、声调（diào）、态（tài）度（总称为人格信赖度（dù））中，判断（duàn）美发师（shī）的专业程度，所以美发（fā）师（shī）的形（xíng）象是（shì）开发项目强有弱的关键。

 

五（wǔ）、不懂得（dé）求新求变----没有上进心

美发界有句（jù）名言叫”卖过（guò）去的技术穷困（kùn）潦倒，卖现在的技术安居乐业（yè），卖未（wèi）来的（de）技术飞黄腾达”，当沙（shā）宣都已经在发（fā）表（biǎo）2008年秋冬发型的同时，美发师（shī）是否依然在（zài）用一年前甚至（zhì）五年前的经验与技术来服务自己的顾（gù）客。切（qiē）记：顾客不（bú）喜欢大改变，但（dàn）顾客更不喜欢一成不变。

 

六、不敢突破自己----没（méi）有决心勇气

有（yǒu）很多美发师爱好学习，东征西讨（tǎo）四处拜（bài）师取经，但回到现场（chǎng）却不应用，最后却怪老师教的不实际或是现场用不（bú）到 ，来逃（táo）避责任。其实是自（zì）己没有勇气突破自己的习惯模式（shì），总（zǒng）觉得自己以往的经验最安全，到最后学完了沙宣（xuān）连 ONE LINES 都不敢剪、上完潜能开发（fā）课程（chéng）连一张名片都不敢发，这样想让自己成为高收入者（zhě）？难！

 

七、不明白权利与义务----没（méi）有责任心

美容美发店是个分工合作的场所，每（měi）个（gè）职位都（dōu）有其功能与权责，当分工的任务完成后，再依功能、职位分（fèn）配薪酬。老（lǎo）板用装修、地段与促（cù）销（xiāo）活动把顾客吸引进（jìn）来；美发（fā）师则用（yòng）技术、服务把顾客留（liú）住，并（bìng）且用专业把项（xiàng）目开发出来，这是职位分工，也是责任和（hé）义务（wù）。但美发（fā）师（shī）常常没有意识到这点（diǎn），总觉得公司应该给我（wǒ）顾客做，或是我只负责（zé）把顾客做完（wán），这些思想（xiǎng）一再的自我贬低美发师的（de）地（dì）位，也让自己从独立自（zì）主的个体变成等待（dài）依赖的附（fù）属品。我们常说美发师要创造（zào）高业绩，却没有听（tīng）说过能等待出高业绩的，因此唯有（yǒu）认（rèn）清自己（jǐ）的（de）职责、挑战自己的任（rèn）务、扛起（qǐ）责任才是创造高业绩的开始。

 

八、不（bú）懂得取舍----没有顾客分类（lèi）

美发师在职业生涯发（fā）展（zhǎn）到一定程度，遇到业绩瓶（píng）颈前常会（huì）先面临客数瓶颈（也就是客数（shù）太多）。通常（cháng）一位美发师（shī）每天（tiān）服务的（de）顾客量在8-10个，每月（yuè）的客数大约（yuē）在（zài）240-300个之间，这（zhè）样的分布让他是既有时间开发项目，又能控管技术（shù）品质的。当客数超过350位时，不管是项目的开（kāi）发或（huò）是品（pǐn）质的控管都会逐渐下（xià）滑，项目下（xià）滑从而会使业绩无（wú）法（fǎ）提升，而品质的下（xià）滑则会使顾客流失，这些都是使业绩无（wú）法突破（pò）的主因。因此美发师（shī）在（zài）面临客数瓶颈时，应该进行顾客（kè）分类（lèi），也就是（shì）过（guò）滤一些不能再要（yào）的顾（gù）客。何谓不能再要的顾客？简（jiǎn）单的（de）说就是没有消费能力的（de）顾（gù）客（kè），也（yě）就（jiù）是说你已经（jīng）没有时间再为没有（yǒu）消费能力的顾（gù）客服务了。这个具（jù）体的作为就是：调高剪发价格（因为剪发是民生（shēng）消费，最能（néng）检测顾客（kè）的消费水平），当调（diào）价后你的客量会下降，这时你才（cái）有（yǒu）更多的时间来（lái）服务更高（gāo）消费（fèi）水平的顾客，当你的（de）顾客量再度（dù）回升（shēng）到350个（gè）时，你的业绩也（yě）早就突破（pò）原来（lái）的瓶颈了。当（dāng）然这剪发价格等上调的幅度根据当地的实际情况调整。如在福建晋（jìn）江的剪发价格可（kě）以高达168，但（dàn）泉州市区就没（méi）这（zhè）么高（gāo）了。

 

九、不会分析比较----没有危机（jī）意识

美发师的“好”与”坏（huài）”的界定（dìng）是（shì）通过比较得出的（de），一个美发师长期在一（yī）个地方（fāng）工作很容易就"定格成（chéng）型"了（le），一（yī）旦定（dìng）格成（chéng）型就容（róng）易安于现状，没（méi）有（yǒu）危机意识了（le）。总觉（jiào）得（dé）我把自己的工作做好就好了，完（wán）全不知（zhī）道你的好是（shì）不是现在公司水平的好（hǎo）？是不是现在竞（jìng）争商圈水平的好？甚至（zhì）是全中国美发业美发师（shī）的好（hǎo）？不（bú）会分析比较就没（méi）有客观（guān）的（de）答案（àn），或许（xǔ）对你来讲你已经认为好了，但已被（bèi）商圈竞争对手远远的抛在（zài）背后了。比较了才显示出好与坏，比较（jiào）才能激发人的危机意（yì）识，而有危机意识（shí）的美发师才能永（yǒng）远保（bǎo）持进步。

 

十、不懂得顾客（kè）管理（lǐ）----没有（yǒu）是”生（shēng）意”还是”服务”的概念

从美发经营的角度来看，顾客进门，我们是在做（zuò）生意，既（jì）是（shì）一（yī）般人说（shuō）的”开门（mén）做（zuò）生意”，而顾（gù）客出了（le）大门我们才（cái）开始做服（fú）务，称”售后服（fú）务”。所（suǒ）以顾客进（jìn）门的服（fú）务其实是为了做（zuò）生意而必须要给的，因为我们贩（fàn）卖的（de）本来就是”技术、服务”一（yī）体的（de）产（chǎn）品（pǐn）。客（kè）人（rén）在店（diàn）内所接受的任何一种待遇，都只能视为”交易”，这些服务对顾客来说是值（zhí）不（bú）值得（dé）的问题，而（ér）不是好不（bú）好的问题，让（ràng）顾（gù）客（kè）真正感（gǎn）到贴心与满意（yì）的服务应该（gāi）是出门后的关心与（yǔ）问候，也就是”顾（gù）客（kè）回（huí）访”。在日本、台湾指定客平均达店客量的80%以（yǐ）上，主（zhǔ）要就是”顾客管理（lǐ）” 、”顾客回访”这两项售后服务做得很成熟，有很多顾客在改变发型后，因为不懂得（dé）整理与搭配，当下会产生很（hěn）多的不（bú）满意与抱怨。当美发（fā）师电话回访时，再度的沟（gōu）通并代为解（jiě）决问题后（hòu），很多（duō）顾客不止会再回头有的还会热（rè）心转介绍（shào）。

 

    作为美（měi）发（fā）师，如（rú）果你（nǐ）的业绩出（chū）现瓶颈，身陷业绩停顿（dùn）的沼泽无法逃脱（tuō），请你暂停一下，沉淀（diàn）一下，冷静下来，好好（hǎo）反省（shěng）一下自己，看看上面这（zhè）美发师（shī）业绩（jì）不高的10大（dà）主要因素你犯了几项。如（rú）果你的问题轻（qīng）微（wēi），那么（me）恭喜你（nǐ）只要马上稍（shāo）作改进，相信（xìn）你很快就能（néng）打开业绩瓶（píng）颈的枷锁，享（xiǎng）受高（gāo）业（yè）绩带来的高收（shōu）入感觉。如果你（nǐ）的问题比（bǐ）较严重，已经病入膏肓，那也要请你坚持下去，因为每改（gǎi）一（yī）项相信也都能看到你改善的成果。若你（nǐ）不好好调（diào）整（zhěng），努力的修（xiū）正自己（jǐ），却（què）想用（yòng）等待突破（pò）业绩瓶颈（jǐng），终日幻（huàn）想成（chéng）为高收（shōu）入的美发师（shī），无异是缘（yuán）木求鱼，爬到树上去找（zhǎo）鱼。方向（xiàng）或办法不对，不可（kě）能达到（dào）目的。毕竟身在美发业（yè），顾客来不（bú）来、业绩好不（bú）好（hǎo）、收入高不高，一（yī）切问题（tí）不（bú）在于时间或环境的好坏而在（zài）于你自己。